Nos engagements
En 2001, la Famille BERNARD et Jean-Claude RICHARD ont procédé au rachat qui a marqué notre histoire. Ce rachat a permis la fusion des sociétés DIFF et RGS, donnant ainsi naissance au groupe Thermcross. Grâce à l'union des forces de DIFF et RGS, nous sommes devenus le leader de la vente à distance de pièces détachées et de rechange dans le domaine du CVC (chauffage, ventilation, climatisation).
Chez Thermcross, nous sommes fiers de notre héritage familial depuis deux générations.
Nous poussons nos objectifs et notre engagement vers l’excellence. Nous attachons une grande importance aux relations de confiance et à la proximité avec nos clients. Notre équipe est présente à chaque étape pour vous accompagner, veillant à vous offrir un service personnalisé et les meilleurs produits possibles.
Notre principal objectif est la BOOKABILITÉ : Le bon produit, au bon moment, au meilleur prix.
BON PRODUIT
Mettre à disposition les bons outils (base de données, cross référencement, catalogues professionnels, site web, Editherm…) avec les bonnes équipes (équipes technique, commerciale, assistance des ventes...).
BON MOMENT
Adapter notre logistique pour livrer nos produits dans les meilleurs délais, en améliorant sans cesse nos colis pour en faciliter la réception.
BON PRIX
Être dans les prix du marché, chercher les différenciations qui nous permettent de faire grandir l’entreprise, nos collaborateurs, partenaires et clients.
Grâce à notre expérience et expertise du secteur, nous mettons à profit :
- Commerce et ADV, nous sommes là pour assurer à nos clients un accompagnement qualitatif et personnalisé.
- Le service RTC (Relation Technique Client) est conçu pour apporter une expertise technique complémentaire et offrir un soutien à toutes les entités du groupe Thermcross.
- Nous travaillons dans un entrepôt logistique de plus de 10 000 m² aux portes de Feyzin.
- Nous nous engageons à livrer nos clients en 24H pour toute commande passée avant 16h.
- Nous travaillons étroitement avec 2 ESAT de la région lyonnaise, qui jouent un rôle essentiel dans l’assemblage de certaines de nos pièces détachées DIFF.
- Dans notre recherche d’un avenir meilleur, nous faisons le choix de technologies respectueuses de l’environnement, tout en effectuant une évaluation minutieuse de notre impact écologique.
- Nous participons activement au recyclage des matériaux, comme le métal, le carton, le plastique et les palettes. L’ensemble de nos produits chimiques sont traités par une société locale et certifiée.
Les piliers du groupe
PERFORMANCE
Nous adoptons une approche axée sur les objectifs qui encourage à se surpasser en faisant preuve de rigueur et en développant un esprit d'équipe solide afin d'atteindre les meilleurs résultats possibles.
ENGAGEMENT
Nous sommes engagés à servir nos clients en ayant constamment pour objectif leur satisfaction. Nous offrons des solutions efficaces et encourageons l'amélioration continue grâce à notre équipe de collaborateurs aux compétences polyvalentes.
SIMPLICITÉ
Notre culture d'entreprise repose sur les valeurs fondamentales du respect, de la prise de décisions rapides et de l'exigence. Nous favorisons la transparence, l'honnêteté, la bienveillance et l'humilité à chaque étape de notre collaboration.
MOUVEMENT
Notre entreprise se démarque grâce à son esprit d'innovation constant, qui se traduit par le développement de nouvelles gammes de produits. Nous encourageons également les promotions internes afin de favoriser l'entrepreneuriat au sein de nos équipes.
Certification qualité ISO 9001 :
Chez RGS, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et services, c’est pourquoi nous avons obtenu la certification ISO 9001 il y a plus de 10 ans et la maintenons jusqu’à ce jour. Cette norme internationale garantit la performance d’un système axé sur l’amélioration continue et la satisfaction du client. Ce système de gestion de la qualité nous aide à améliorer nos performances globales en tenant compte des risques et des opportunités de notre marché.
La mise en œuvre de l’amélioration continue nous permet d’adopter une approche proactive dans un environnement en constante évolution, plutôt que de subir passivement les changements.
Chez RGS, nous accordons une grande importance à une écoute attentive, à une disponibilité accrue et à une réactivité améliorée afin de répondre aux besoins de nos clients. Nous valorisons également l’expertise de nos équipes pour fournir un service optimal. Les échanges avec nos prestataires nous permettent de progresser avec eux dans tous les domaines.
